Fairbanks Collision and Glass Services
Scott Tompkins cree en sus asociados. Al tratarlos con respeto y notar que
cuentan con la formación y experiencia que necesitan, les permite pensar por sí
mismos y hacer su trabajo de manera independiente. El resultado es un buen
trabajo por parte de todos. Esta fórmula, y un compromiso resumido en su eslogan
“Cuando la calidad importa”, ayudó a Fairbanks Collision
and Glass Services, Fairbanks, Alaska, y a sus 16 empleados a
realizar reparaciones en 1,300 vehículos por año.
La filosofía de Tompkins ha evolucionado desde su primer día en el trabajo en
1987, cuando se graduó de la escuela secundaria y él y su padre Bud inauguraron
la empresa. Tompkins tomó la iniciativa desde un principio, cuando asistió a su
primera reunión de la industria muchos años atrás para aprender sobre los
objetivos de referencia, medir la satisfacción del cliente y conocer los
indicadores clave de rendimiento.
Con el pasar de los años, también aprendió a reconocer el valor en la
colaboración, ya sea con los buenos empleados para saber si cuentan con una
buena formación y si les gusta su trabajo, con aseguradoras que pueden
determinar el fracaso o el éxito de los centros de colisiones con sus menciones,
o con clientes que valoran un trabajo bien realizado.
Tompkins y Fairbanks Collision and Glass Services se mantienen
activos en grupos que se focalizan en la industria para estar actualizados con
las tendencias y prácticas de la industria, y evalúan el empleo local y entorno
salarial con regularidad. Gracias a estos esfuerzos, Tompkins puede identificar
y aprovechar oportunidades de formación y certificación, y atraer y conservar
asociados emprendedores mediante salarios más altos que los competidores
locales, asistencia médica, un paquete de ahorro para la jubilación y
vacaciones. Además, aborda enfoques más innovadores.
“Participamos en grupos enfocados en la industria y contratamos personal fuera
de esta para las tareas de ventas y administración”, dijo, y explicó una
filosofía que abarca ideas nuevas y pensamiento original.
Este nuevo enfoque y compromiso con la colaboración aporta beneficios.
“Superamos continuamente a nuestros competidores en todos los indicadores de
desempeño analizados por aseguradoras, lo que acarrea más menciones”, explica
Tompkins.
Una relación de 22 años con Martin Senour contribuye a las altas
calificaciones de desempeño, con el uso de diferentes imprimadores, pinturas
base y capas de epoxi.
"Martin Senour is very willing to help in all aspects of our business, including
product training and administrative training,” Tompkins offers.
Respaldado por la experiencia y tecnología de Martin Senour, y un personal
dedicado y de excelencia, Fairbanks Collision and Glass Services
sigue creciendo, y ya no es un simple taller familiar como hace casi
30 años.