NAPA Denver Genuine Parts
Genuine Paints no es un minorista NAPA tradicional. La tienda de Denver,
Colorado, cuenta con ofertas de pintura individuales e incluso con personal de
pintura exclusivo, por lo que se diferencia de la mayoría de los localizadores
de NAPA que proporcionan inventarios mezclados.
“Además de personal exclusivo dedicado a la pintura, tenemos una entrada
individual y una vidriera para la pintura”, explica Craig Meade, el gerente de
la tienda. “En esto nos diferenciamos de otras tiendas de autopartes de NAPA,
que ofrecen pintura pero se focalizan más en las autopartes”.
Gracias a que se adoptó este formato, las ventas de pintura se duplicaron
respecto del esquema tradicional de NAPA, y la tienda logra aumentar año a año
las ventas brutas de pintura hasta alcanzar casi los dos dígitos. Estas cifras
posicionaron a Genuine Paints como una de los 10 tiendas más importantes de
los Estados Unidos de pintura de NAPA solamente.
Genuine Paints, técnicamente una tienda de autopartes de NAPA de propiedad de
Genuine Parts Co., comparte el inventario con la tienda NAPA más grande de
Denver y está ubicada en el mismo edificio que el centro de distribución de la
compañía en Denver.
“Servicio rápido y fácil” es como describe Meade el estilo de negocio de Genuine
Paints, mientras que le da el crédito por el éxito de la tienda al hecho de
mantener una empresa estable con empleados expertos y un inventario amplio y
correcto.
“Creemos que cada cliente debe ser tratado como nos gustaría que nos trataran a
nosotros si fuésemos clientes”, afirma.
Los clientes de Genuine Paints, que van desde aquellos que buscan reparar o
restaurar sus propios automóviles pasando por gerentes de flota responsables de
numerosos vehículos corporativos hasta talleres de reparación de colisiones, se
benefician del inventario que incluye una amplia selección de productos de
recubrimiento, cortesía de Martin Senour.
Los directivos de la compañía sostienen que es importante contar con una
selección diversa, dado que los distintos segmentos de clientes prefieren
soluciones de recubrimiento diferentes y siempre utilizan los productos que
mejor les resultan.
“Los pintores están de algún modo polarizados”, afirma Mike Chapman, gerente de
ventas de distrito de Martin Senour, quien explicó recientemente que cuando un
producto les resulta, no lo cambian.
Genuine Paints utiliza todo lo que Martin Senour ofrece en tecnología de
recubrimiento automotriz, según Meade, y también cintas, productos abrasivos y
adhesivos de la marca. La línea de acabado automotriz profesional incluye
VORTEX®, una pintura base al agua; Tec/BASE®, una pintura base a base de
solventes; y ICP15, un barniz de secado rápido que se seca al aire en
15 minutos en comparación con las dos horas y media de secado típicas de
otras marcas.
La oferta de Martin Senour no termina ahí. Los clientes de flotas suelen
preferir la línea durable PRISM®, según Chapman, y también son populares los
sistemas de acabado generales Cross/FIRE® y el más reciente Pro/BASE™. Algunas
de estas líneas de productos también son excelentes opciones para los clientes
que aplican acabados personalizados.
La configuración única y el modelo empresarial de Genuine Paints, junto con sus
variadas selecciones de recubrimientos, ciertamente han dado resultado y han
arrojado un ingreso neto favorable, así como una base de clientes satisfechos.