Dennis Chan, orgulloso veterano de la Fuerza Aérea, está viviendo el sueño americano. Cuando apenas abrió su negocio VIP Collision Center en Sacramento, California, en 2011, comenzó con $5,000 y una caja de herramientas. Ahora, Chan tiene cinco empleados, expandió el negocio dos veces y ha obtenido suficientes ingresos para comprar un edificio de 5,000 metros cuadrados en septiembre de 2015. Según él, el éxito continuo en el crecimiento orgánico se debe al desarrollo de relaciones personales con los clientes (hacer el trabajo bien, la primera vez) y a la creación de un entorno para los empleados donde todos sean parte del equipo y trabajen juntos para alcanzar una meta.
 
Él y su taller han sido clientes de NAPA/Martin Senour desde 2014 y han utilizado suministros de lijado, enmascarado y pintura de las marcas. Recientemente apareció en un artículo de Parts & People, una publicación comercial automotriz líder, donde le explicó al editor cómo llegó a la decisión de cambiar de línea de pintura:
 
Al comienzo Chan fue un poco cauteloso cuando los vendedores de Genuine Paints, Joe Sybrant y John Lujan, gerente de Ventas de distrito de Martin Senour Automotive Finishes, se acercaron a él para probar la pintura al agua Vortex®.
 
“Como propietario de una empresa, a veces cuando los vendedores vienen y son muy persistentes, te desequilibra”, dice Chan. “No obstante, su forma de ser tan directa y agradable y el hecho de que estaban tan informados me hicieron respetarlos lo suficiente como para escucharlos”.
 
Como alguien que está ansioso por aprender nuevas técnicas y probar nuevos productos, Chan dijo que aceptó la oferta de probar la pintura en el centro de formación de Reno.
 
“Lo que realmente me convenció fue que uno de los muchachos de allí pasó la manguera por el panel para colocar el difusor, esperó cinco minutos y tomó una lijadora de doble acción de 600 con una interfaz acolchada, difuminó la superficie y una capa y media después, volvió a estar como antes”.
 
“Esto es algo que jamás habría intentado hacer con la otra marca”, dijo Chan. Si bien estaba impresionado, Chan dijo que todavía tenía preguntas sobre cómo funcionarían los productos en su propio taller.
 
“‘¿Cómo se rocía en invierno? ¿Se va a orear correctamente? ¿Van a quedar manchas por el clima demasiado frío y denso?’. Trabajaron conmigo durante el transcurso de algunos meses y pudimos construir una relación en la que intercambiábamos ideas unos con otros”.
 
Chan dijo que probó los productos, utilizó diferentes pistolas y presiones de rociado para ver si en algún punto no funcionaban correctamente.
 
“Una vez que sobreviví al invierno, sabía que el resto del año sería bueno”, afirma.
 
Dado que estaba acostumbrado a rociar otra marca de pintura cuando era empleado, Chan dijo que pensó que la elegiría para su taller. Está impresionado con la capacidad de poder cubritivo de algunos colores (los rojos llevan seis o siete capas con la otra marca) y la productividad de la pintura base y el barniz transparente IPC21 de Martin Senour, que permite contar con tiempos de oreo rápidos e incluso se seca al aire.
 
Un producto en particular es la pintura base al agua Vortex de Martin Senour, que es una pintura base de fácil aplicación y secado rápido que brinda una excelente coincidencia de colores con los colores actuales de los fabricantes de equipos originales (OEM) y, al mismo tiempo, cumple con los límites de VOC más estrictos de América del Norte. El sistema Vortex está diseñado especialmente para los centros de colisiones que se especializan en acabado y reparación de calidad superior. Además, el programa de colores permite obtener 200 bellos colores clásicos y personalizados de restauración que utilizan lo último en tecnología avanzada de pigmento seco.
 
Chan agrega que se produce una curva de aprendizaje cada vez que uno cambia de producto, especialmente dado que la pintura al agua es diferente de la hecha a base de solvente, pero no hay herramientas especiales involucradas y solo se debe practicar. La mentalidad trabajadora, dispuesta a aprender nuevos trucos del comercio y el desarrollo profesional continuo han colocado a Chan en una posición de cara al éxito. “Cualquiera puede mantener un negocio, pero debes hacerlo crecer”, dice Chan. Si bien Chan nunca pensó que tendría su propia empresa, ahora está planeando abrir varias sucursales y prevé un futuro de oportunidades interminables.