Jay Walter Automotive
Jay Walton Automotive ha marcado el estándar en reparación de colisiones en
Albuquerque, Nuevo México, durante más de 30 años. Como uno de los centros
de reparación de colisiones de NAPA exclusivos del país, es un centro de
reparación automotriz que ha construido su negocio sobre su calidad e
integridad. Esto se ve evidenciado por el hecho de que Jay Walton Automotive fue
el primer taller de reparación automotriz en Nueva México que luego se convirtió
en un taller aprobado por la Asociación Automovilística Estadounidense (American
Automobile Association, AAA) en 1991.
Entre los galardones que ha recibido Jay Walton Automotive, se encuentra el
estándar Gold Class de I-CAR, nivel que quizá haya alcanzado un 10 por
ciento de los taller de carrocería del país. El taller tiene el honor de recibir
el premio al Superservicio (Super Service Award) de Angie's List®. También se
jacta de contar con técnicos (nuevos y repetidos) certificados por el Instituto
Nacional para la Excelencia en el Servicio Automotriz (Automotive Service
Excellence, ASE), algo que su principal propietario ve como muy reconfortante
para los clientes.
“Jay Walton Automotive es un centro de reparación automotriz de servicio
completo que brinda servicio en el área de Albuquerque desde hace más de
30 años. Esta es una empresa familiar administrada por sus dueños que está
comprometida con la excelencia y la satisfacción del cliente”, afirma Randy
Luce, propietario de Jay Walton Automotive. “Nuestro centro de reparación
intenta superar las expectativas del cliente, y las reseñas de nuestros clientes
lo demuestran al haber sido galardonados con el premio Autochex a la ‘Mejor
satisfacción del cliente’ durante tres años consecutivos”.
Los clientes valoran el hecho de que Jay Walton Automotive ofrezca la garantía
de “tranquilidad” de NAPA. Esta garantía cubre las piezas y la mano de obra en
determinadas reparaciones y servicios durante 24 meses/24,000 millas.
Dado que Jay Walton Automotive también brinda un verdadero compromiso con la
excelencia, se incluye una garantía de por vida por todo el trabajo de pintura.
El taller puede hacerlo dado que cuenta con una cabina de pintura computarizada
de última generación y la capacidad para combinar colores, que incluye
coloración y mezclado de pintura a nivel interno. Y desde hace casi
15 años, el taller utiliza piezas originales de NAPA y acabados
automotrices Martin Senour Automotive Finishes.
Luce recalca respecto de Martin Senour: “Utilizamos la pintura más ecológica y
limpia de la marca para los vehículos de nuestros clientes. Cumple con los
estándares más estrictos sobre compuestos orgánicos volátiles (VOC) de América
del Norte; en este caso, utilizamos la pintura base al agua VORTEX®. Está
diseñada especialmente para los centros de colisiones de alto volumen como el
nuestro que se especializan en trabajos de acabado y reparación de calidad
superior que deben cumplir con esta normativa”.
No obstante, Jay Walton Automotive no solo ofrece reparaciones de calidad, sino
también servicio al cliente de calidad. “Ya sea que su vehículo haya sufrido un
daño importante o menor, nuestros equipos de reparación de colisiones y mecánica
entienden el estrés que implica no tener su vehículo”, señala Luce. “Jay Walton
Automotive ayuda a reducir ese estrés de distintas maneras, por ejemplo,
trabajando directamente con su compañía de seguros y acordando el retiro de un
automóvil de alquiler”.
Una mirada a la historia del taller:
La historia de la reparación de automóviles en la sucursal de Central Ave de Jay
Walton Automotive en Albuquerque se remonta a 1967 con la empresa Auto Repair
Service. Irónicamente, Randy Luce comenzó a trabajar allí en 1972 cuando era
adolescente. En esa época, el propietario, Jay Walton, estaba comenzando su
carrera en el rubro automotriz con Chevron Oil Company como representante de
servicio. En 1974 abrió su primera estación de servicio en Albuquerque, y pronto
agregó dos más.
En 1982, Jay compró Auto Repair Service y le dio el nombre Jay Walton
Automotive. Llevó consigo el compromiso con la excelencia y pronto se expandió
hasta contar con un centro de reparaciones de servicio completo. Después de
contratar a Randy Luce para que trabajara con él, Jay notó que Randy compartía
su compromiso con la excelencia, y lo ascendió a gerente general. Randy ocupó
ese puesto durante más de veinte años.
Cuando Jay se jubiló en 2007, vendió la empresa a Randy y a su esposa Sandi. En
honor al legado de Jay, Randy y Sandi decidieron mantener el nombre del taller y
continuar con el compromiso con la excelencia de Jay.
Además de brindar atención de servicio completo del automóvil a sus clientes y
servicio completo de reparación de colisiones, Jay Walton Automotive cuenta con
un taller personalizado de servicio completo. Luce Customs lo hace todo, desde
trabajos de pintura de calidad para exposiciones hasta aplicaciones y
restauraciones personalizadas, incluidas la fabricación y la mecánica. El hijo
de Randy, Caleb, administra el taller personalizado y ahora está trabajando en
la reconstrucción de calidad de muestra de un Ford Thunderbird clásico de 1964.
Será un automóvil Pro Touring con grandes modificaciones. Irónicamente
denominado “The Dir-T-bird” (el pájaro sucio), se mostrará en la cabina de
NAPA/Martin Senour en la muestra SEMA 2015 en Las Vegas en noviembre.
Al resumir la misión de Jay Walton Automotive, Randy Luce afirma: “Nuestro
centro de reparaciones de servicio completo le permitirá que pueda volver a usar
su vehículo lo antes posible. Esta es una empresa familiar administrada por sus
propios dueños que está comprometida con la excelencia y la satisfacción del
cliente”.
Jay Walton Automotive intenta superar las expectativas del cliente, y las
reseñas de nuestros clientes lo demuestran.
Para obtener más información sobre Jay Walton Automotive, visite su sitio web
JayWaltonAuto.com.